HPE Alletra Storage MP B10000 – 100% 資料可用性保證

100% 資料可用性保證
是時候跟意外停機所帶來的焦慮與中斷說再見了。HPE Alletra Storage MP B10000 特別適合對延遲極度敏感、且具高可用性需求的關鍵任務型工作負載。
HPE Alletra Storage MP B10000 的 100% 資料可用性保證 是一項標準權益，不需額外費用，也不需要註冊或申請理賠。
若最終使用者因 HPE Alletra Storage MP B10000 發生「合格中斷」而導致資料可用性低於 100%，HPE 會立即處理問題，並主動提供一筆可用於未來投資 HPE 儲存平台的信用額度（credit）。

 

一般定義 (General definitions)

• 合格中斷：當應用程式無法存取單一虛擬磁碟卷（VV），或無法存取該應用程式在儲存設備上的所有資料時，即被視為合格中斷。這可能源於儲存設備自身故障，或 HPE 授權支援服務的錯誤操作。
• 中斷時間：指客戶回報或 HPE 確認中斷的時間點，到 HPE 技術修復後恢復系統、並確認資料可用性的時間區間。此定義排除了因客戶自身延誤或超出 HPE 合理控制範圍的因素（例如遠端存取延遲）。

保證範圍 (Guarantee Scope)
此保證適用於以下採購項目：

• HPE Alletra Storage MP B10000
• HPE GreenLake Flex Solutions for HPE Alletra Storage MP B10000
• HPE Private Cloud Business Edition 搭配 HPE Alletra Storage MP B10000（亦稱 PCBE）

 

客戶需求 (Customer requirements)

• 需具備 HPE Tech Care Service Essential² 或以上等級 的服務合約，以及訂閱（以下簡稱 SaaS），並附加至 HPE Alletra Storage MP B10000 儲存陣列，且合約最短為三年。
• HPE Alletra MP B10000 必須保持連線至 Data Services Cloud Console³ (DSCC)，並支援呼叫回報 (call home, 傳送遙測數據)，以便接收通知。若在系統未連線狀態下發生中斷，且無法傳送日誌回報至 HPE，則不符合保證條件。
• 所有 HPE 關鍵及建議的軟體更新或作業系統 (OS) 發布，需在通知後 30 天內完成。
• 與 HPE Alletra Storage MP B10000 有關的任何技術問題，或 HPE 主動通知/指出的其他客戶端設備問題，需在 30 天內完成修復措施。
• 發生中斷後，必須在 7 天內向 HPE 提交支援案例。
• 提供 HPE 所需的即時存取權限，以便解決問題，包括遠端存取。

保證限制 (Guarantee Limitations)

• 保證僅在 HPE Alletra Storage MP B10000 附加的前三年服務合約內有效。
• 若 HPE 判斷中斷是因 HPE Alletra Storage MP B10000 系統導致，且不屬於已聲明的限制條件，則 HPE 會依其自行決定，發放最高不超過 HPE Alletra Storage MP B10000 硬體估值 20% 的信用額度（credit）。
• 信用額度由 HPE 決定，並依支援合約等級、中斷持續時間與陣列配置而異。HPE 保留限制單一儲存陣列每年或整個合約期間所能獲得信用額度次數的權利。
• 每組儲存陣列於保證有效期內，針對合格中斷最多可獲得三次信用額度。
• 信用額度需在發放後三年內兌換，且僅能用於未來投資 HPE Alletra Storage 硬體或其他合格採購。
• 若 HPE 因缺乏資訊（如日誌記錄）或無法取得必要零件以判斷根本原因，則該非計畫性中斷可能不符合保證資格。
• HPE 會自動且定期檢視所有中斷，以確認是否符合保證資格。但客戶需在中斷發生後 30 天內提出覆核要求。
• Hewlett Packard Enterprise 保留隨時修改、取消或更新「100% 資料可用性保證」的權利，且完全由 HPE 自行決定。

PCBE 額外限制 (Additional PCBE limitations)

• 本保證僅涵蓋 PCBE 解決方案中的儲存元件，由其他硬體造成的中斷不在此保證範圍內。
• HPE 保留檢查與獨立評估中斷責任的權利，並可能將中斷責任分配至儲存元件或 PCBE 其他部分。

 

HPE 100% 資料可用性保證不適用的情況 (Not applicable under the following conditions)

• 當中斷是由外部事件導致的系統恢復所造成（例如：電力故障、網路中斷或其他影響儲存陣列的外部事件）。
• 當中斷為計畫內或非計畫的客戶導致停機（包含但不限於計畫性維護或客戶自行關閉儲存陣列）。
• 當中斷是因客戶未正確遵循自維護或自助流程與程序。
• 當中斷源於儲存陣列之外的問題，例如環境性中斷（停電、電壓波動、網路中斷、天災如颶風、地震等）。
• 當系統尚未進入正式生產使用（如概念驗證或展示機），此保證不適用。
• 以下原因造成的中斷：
  • 任何非 HPE Alletra Storage MP B10000 系統本身的硬體、軟體或服務，但與系統有互動。
  • 非 HPE 提供的硬體或軟體配置錯誤，例如客戶網路、伺服器、容錯移轉軟體等。
  • 在非 HPE 系統硬體或軟體中被確認存在的缺陷，但該缺陷與 HPE 系統相連並影響其運作。
  • 使用未支援的主機配置進行安裝、設定或操作（若主機配置已在 SPOCK 公開，或 HPE 已對特定客戶提供私人支援，則不在此限）。
  • HPE Alletra Storage MP B10000 被使用於設計目的之外的環境或方式（包含硬體與軟體）。
  • 由非 HPE 或 HPE 授權代表執行的修改、更動或維修。
  • 已知缺陷已有修補程式發布並建議部署，但客戶未在 HPE 時間框架內安裝。
  • 外部於儲存設備的硬體或軟體配置錯誤或行為異常
  • 儲存陣列承載超出設計負荷的工作量，例如因錯誤的負載平衡造成的超載，且不符合 HPE 最佳實務。
  • 相同根本原因導致的重複性中斷（定義為與先前已符合資格的中斷同樣原因所造成的中斷），且發生在前一次中斷後 30 天內。

 

信用額度細節與兌換入口 (Credit details and redemption portal)
除非另有說明，信用額度僅可用於未來對 HPE Alletra Storage MP B10000 的投資（依本節定義）。客戶必須在合格中斷發生後 三年內 兌換保證信用額度（以憑證標示日期為準）。每筆信用額度需一次性全額使用，但可與其他信用額度合併。
信用額度資訊將用於透過 信用額度兌換入口網站 註冊，並在進行後續投資時完成兌換。成功註冊後，資金將以電子方式轉入註冊時指定的帳戶。
為了本 100% 資料可用性保證 的目的，HPE 定義的合格後續投資包括以下交易（且必須發生於信用額度發放日之後）：

• 購買新的 HPE Alletra Storage MP B10000 儲存陣列硬體與 SaaS，或向現有 HPE Alletra Storage MP B10000 解決方案新增硬體。
• 在 HPE GreenLake Flex 解決方案下購買新的 HPE Alletra Storage MP B10000，且最短合約期為三年。
• 在現有 HPE GreenLake Flex 解決方案合約下，新增 HPE Alletra Storage MP B10000 陣列、容量或控制器。
• 購買新的 HPE Private Cloud Business Edition (PCBE) 搭配 HPE Alletra Storage MP B10000，且最短合約期為三年。
• 在現有 HPE Private Cloud Business Edition 搭配 HPE Alletra Storage MP B10000 的合約下，新增 HPE Alletra Storage MP B10000 陣列、容量或控制器。

除非另有明確說明，信用額度 不可兌換 用於購買或延長儲存陣列的支援、SaaS 或其他服務。

 

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